Talare • Konferencier
Tarja Lähdemäki
Keynote-puhuja • Asiakkaan puolestapuhuja • Asiakasarvolähettiläs • Rinnallakulkija
Nurmijärvi, FinlandSuomi, English
myyntijohtajuusasiakaskokemuskasvun asennestrategiarohkeustyöhyvinvointitulevaisuuskasvubrändimotivaatioinnovationasiakasarvokilpailuetu
Vem?
Olen Tarja Lähdemäki Value Insights Oy:ssä. Autan B2B-organisaatioita menestymään kyvykkäämmän arvonluonnin avulla reilun 2000 asiakashaastattelun kokemuksella. Mitä enemmän asiakkaat kokevat arvoa, sitä paremmin ne sitoutuvat asiakkuuteen ja haluavat investoida yhteistyöhön. Arvon luominen yhdessä asiakkaan kanssa synnyttää kumppanuutta, vaikeasti kopioitavaa kilpailuetua ja pitkäaikaista menestystä.
Olen myös kulkenut elämässäni usein epävarmuuden näyttämöllä, menettänyt läheisiä kuolemalle ja sairastanut itse vakavasti. Olen yksi Leijonaemojen perustajista ja Leijonaemojen tarinat- kirjan kirjoittajista. Tästä roolista käsin haluan auttaa kriisien keskellä eläviä löytämään toivoa podcast-sarjani "Kohtauksia epävarmuuden näyttämöllä" avulla.
Olen ilokseni huomannut, että ihmis- ja asiakaskeskeisen liiketoiminnan rakentaminen on alkanut herättää kiinnostusta ja saanut jo monet toimimaan. Olen tehnyt asiakaskeskeistä matkaa jo vuosia useiden pitkäaikaisten asiakkaiden kanssa ja matka jatkuu. Tervetuloa matkalle kanssani!
Innehåll
Asiakasarvo ja vaikeasti kopioitava kilpailuetu
Lopeta kilpaileminen ja keskity luomaan arvoa
Mitä matka tuotantolähtöisestä toiminnasta asiakaskeskeiseen palvelemiseen vaatii palveluntarjoajalta?
Asiakkaan kokemaan arvoon perustuva strateginen segmentointi
Asiakaskokemuksen mittaus. Miksi se kannattaa ja miten sitä kannattaa tehdä.
Övrigt
Asiakasarvotyöpaja
Työpajassa tutustumme tarkemmin asiakasarvon portaisiin ja asiakasarvon eri tyyppeihin: taloudelliseen arvoon, toiminnalliseen arvoon, sosiaaliseen arvoon ja tunnearvoon ja opitaan miten niiden varaan voi rakentaa kasvua ja menestystä.